Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Falls Sie einen Wunschtermin für Ihren Urlaub haben, verwenden Sie die Suchmaschine Suchen & Buchen. Dabei können Sie die Suche u. a. nach Zielgebiet und Anzahl der Personen einschränken. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich unsere Reisekategorien anzeigen zu lassen. Steht Ihnen der Sinn nach Kultur & attraktiven Metropolen? Dann interessiert Sie vielleicht eine unserer Städtereisen.

Eine ausführliche Übersicht zu unseren Unterkünften finden Sie hier.

Online-Buchung: Nach der Auswahl der Unterkunft und der Zimmerkategorie werden Sie durch den Buchungsprozess geleitet.

Telefon-Buchung: Gerne können Sie uns anrufen. Bitte halten Sie die Vor- und Nachnamen, sowie Geburtsdaten aller Mitreisenden bereit.

Wir bieten Ihnen zahlreiche Ermäßigungen an, wie z. B. Alters- und Gruppenermäßigungen. Weitere Informationen zu den Ermäßigungen und wie Sie diese für Ihre Reise in Erfahrung bringen können, finden Sie hier.

Sie können bis zum letzten Werktag (Mo - Fr) vor Reisebeginn bis spätestens 15 Uhr buchen. Ab 5 Tagen vor Reiseantritt ist online nur die Zahlung per Kreditkarte möglich. Wir empfehlen jedoch vor allem bei Anreisen ab ca. 2 Wochen vor Reiseantritt eine dieser Zahlungsarten der Überweisung vorzuziehen, da wir bei einer kurzfristigen Überweisung einen Zahlungsbeleg Ihrerseits benötigen. Erst nach Eingang eines gültigen Beleges können wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen zukommen lassen. Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmodalitäten finden Sie hier.

"Auf Anfrage" buchen bedeutet, dass das gewünschte Zimmer außerhalb unseres Kontingentes liegt und – nach Ihrer verbindlichen Buchung – die Verfügbarkeit bei der Unterkunft angefragt werden muss. Die Überprüfung der Verfügbarkeit kann bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen und in dieser Zeit sind Sie an die Buchung gebunden. In der Regel erhalten wir bereits nach ca. 3 Werktagen eine Rückmeldung. Wenn uns die Unterkunft das Zimmer bestätigt, erhalten Sie daraufhin in Kürze Ihre Reisebestätigung/Rechnung per E-Mail.

Sollte das Zimmer nicht mehr verfügbar sein, kann die gesamte Buchung leider nicht zustande kommen und wir werden Sie umgehend telefonisch oder per E-Mail informieren. Gerne sind wir Ihnen bei der Suche nach Alternativen behilflich. Sie sind selbstverständlich nicht dazu verpflichtet, das Alternativ-Angebot in Anspruch zu nehmen.

Gutscheine sind gemäß den Angaben auf dem Gutschein online einlösbar. Die Gutschein-Nummer(n) ist (sind) im letzten Schritt der Buchung in das Gutschein-Feld bei "Reiseteilnehmer 1" einzugeben.

Es gibt zwei Versionen von Gutscheinen (um welche Version es sich handelt, ist auf dem Gutschein nachzulesen):

Gutscheine pro Person: Mehrere Gutschein-Nummern können pro Buchung eingelöst werden. Sollte der Gutschein-Wert über dem Reisepreis für den betreffenden Reisenden liegen, verfällt der überschüssige Gutschein-Wert. Eine Gutschrift erfolgt nicht.
Wenn Sie mehrere dieser Gutscheine besitzen, geben Sie bitte alle Gutschein-Nummern in das Gutschein-Feld bei "Reiseteilnehmer 1" ein (z. B. 12345, 54321, 45678). Die erste Gutschein-Nummer gilt für "Reiseteilnehmer 1", die zweite Gutschein-Nummer gilt für "Reiseteilnehmer 2" usw.

Gutscheine pro Buchung: Es kann nur eine Gutschein-Nummer pro Buchung eingelöst werden. Ggf. ist die Einlösbarkeit an einen Mindestreisepreis pro Person oder einen Mindestreisepreis pro Buchung gebunden (Info auf dem Gutschein).
Bei einem Gutschein, der pro Buchung gültig ist, wird die Reduktion automatisch dem "Reiseteilnehmer 1" (Hauptanmelder) zugeordnet.

Nach Eingabe der Gutschein-Nummer(n) und der persönlichen Angaben des Hauptanmelders betätigen Sie den Button "Gutschein einlösen". Danach wird Ihnen zunächst eine neue Preis-Übersicht unter Berücksichtigung der Gutschein-Reduktion angezeigt. Um Ihre Buchung abzuschließen, betätigen Sie am Ende den Button ZAHLUNGSPFLICHTIG BUCHEN.

Eine Nachbuchung kann telefonisch oder per E-Mail in der Regel bis 14 Uhr am Werktag (Mo - Fr) vor der Anreise vorgenommen werden, sofern Sie den restlichen Reisepreis per Kreditkarte zahlen. In diesem Fall wird die Restsumme automatisiert von Ihrem Konto abgebucht. Eine Nachbuchung, die Sie per Überweisung zahlen möchten, kann nur bis 16 Tage vor Reisebeginn vorgenommen werden. Sollten Sie die Reise ursprünglich per Überweisung gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, die Zahlungsart zunächst über den Payment Link in Ihrer Reisebestätigung zu ändern, und sich im Anschluss mit uns in Verbindung zu setzen.

Babys sind bei den Eltern mitversichert, sofern beide Eltern eine Versicherung abgeschlossen haben und die Babys uns bei der Buchung gemeldet sind und damit auf der Reisebestätigung aufgeführt werden.

Da der Großteil unserer Reisen für 7 Nächte angeboten wird, ist eine pauschale Zwei-Wochen-Buchung leider nicht möglich. Es besteht jedoch die Möglichkeit, zwei einzelne Wochen hintereinander zu buchen (vorher die Verfügbarkeit beider Termine prüfen!). Bitte informieren Sie uns umgehend nach Durchführung beider Buchungen, damit eine entsprechend zusammenhängende Bearbeitung gewährleistet ist. Da es sich dennoch um zwei eigenständige Buchungen handelt, werden alle notwendigen Unterlagen separat pro Woche versendet.

Nachdem Sie eine erste Suche mit den Kriterien (Reiseziel | Personen | Reisezeitraum | Reisedauer) abgesendet haben, öffnen sich auf der linken Seite unsere Filtermöglichkeiten. Diese ermöglicht Ihnen unter dem Punkt "Ausstattung der Unterkunft" den Filter "rollstuhlgerecht" zu setzen. Die Ergebnisliste zeigt dann nur Unterkünfte, bei denen grundsätzlich eine rollstuhlgerechte Ausstattung vorhanden ist.
Gerne fragen wir bei Ihrer gewünschten Unterkunft verbindlich für Sie an, ob zu Ihrem Wunschtermin noch rollstuhlgerechte Zimmer verfügbar sind. Am besten setzen Sie sich dafür telefonisch mit uns in Verbindung.

Wenn Sie als Hauptanmelder der Reise zum Zeitpunkt der Buchung minderjährig, aber mindestens 16 Jahre alt sind, benötigen wir von Ihren Erziehungsberechtigten eine schriftliche Einverständniserklärung. Bitte reichen Sie uns diese schnellstmöglich per Fax oder E-Mail nach (bitte diesen Vordruck verwenden), da vorher eine Bearbeitung der Buchung nicht erfolgen kann.

Wir nutzen die neueste Verschlüsselungstechnologie Secure Socket Layers (SSL), um ihre persönlichen Daten zu schützen und verschlüsselt zu übertragen. SSL gilt als weltweit sicherste Methode Daten im Internet zu übertragen. Jeder Datenaustausch zwischen Ihrem Browser und unserer Webseite, bei dem es zu einem Zugriff auf personenbezogene Daten kommt, ist verschlüsselt und somit sicher vor Verlust, Manipulation, Beschädigung und Fehlern. Ihre persönliche Daten sind bei uns in sicheren Händen!
Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

Nachdem Sie eine erste Suche mit den Kriterien (Reiseziel | Personen | Reisezeitraum | Reisedauer) abgesendet haben, öffnen sich auf der linken Seite unsere Filtermöglichkeiten. Diese ermöglichen Ihnen unter dem Punkt "Ausstattung der Unterkunft" den Filter "Haustiere möglich" zu setzen. Die Ergebnisliste zeigt dann nur Unterkünfte an, bei denen grundsätzlich die Mitnahme des Tieres möglich wäre.

Ob die Haustiere ohne weiteres willkommen sind, oder die Mitnahme bei der Unterkunft angefragt oder vorangemeldet werden muss, entnehmen Sie bitte der Unterkunftsbeschreibung unter dem Punkt "Haustiere". Mögliche Kosten, die vor Ort für das Haustier anfallen oder weitere erforderliche Maßnahmen, sind dort ebenfalls angegeben.

Wenn eine Anfrage oder eine Voranmeldung nötig ist und Ihre Reise in weniger als 42 Tagen (6 Wochen) stattfinden soll, empfehlen wir Ihnen sich für die Buchung telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.Wenn die Reise in mehr als 6 Wochen stattfinden soll, können Sie gerne online buchen und uns lediglich direkt im Anschluss eine E-Mail unter Angabe Ihrer Buchungsnummer zukommen lassen. Bitte nennen Sie uns in dieser die Rasse sowie Größe und Gewicht Ihres Haustieres.

Bevor Sie sich auf den Weg ins Ausland machen, stellen Sie sicher, dass sie einen gültigen Ausweis oder Reisepass dabei haben. Nur ein Führerschein ist kein gültiges Ausweisdokument an Grenzübergängen.
Für österreichische Staatsbürger ist es ausreichend bei Reisen innerhalb der EU einen gültigen Personalausweis mitzuführen.
Falls Sie einer anderen Nationalität angehören, mehrere Staatsangehörigkeiten besitzen oder außerhalb der EU reisen, bedenken Sie bitte, dass Sie sich möglicherweise um ein Visum kümmern müssen. Dies kann einige Wochen in Anspruch nehmen und sollte so früh wie möglich beantragt werden. Sollten Sie von uns Informationen für den Antrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.
Innerhalb der EU gibt es keine gesonderten Richtlinien, was Impfungen für Reisen ins Ausland betrifft. Jedoch ist es immer empfehlenswert einen Überblick über die eigene Impfhistorie zu haben (vor allem im Falle eines Unfalls). Aktuelle Informationen und andere Gesundheitsbestimmungen finden Sie auf der Internetseite des Außenministeriums: www.bmeia.gv.at.
Eine Übersicht über die Einreisebestimmungen für Ihr gewünschtes Reiseland und Ihre Nationalität finden Sie auch hier.
Außerdem raten wir Ihnen eine Reiseversicherung abzuschließen, um dem Risiko hoher Kosten vorzubeugen, sollte doch ein Notfall vor oder während der Reise eintreten. Sie haben während des Buchungsprozesses die Möglichkeit verschiedene Versicherungen Ihrer Buchung hinzuzufügen.

Die Reiseunterlagen werden ab 14 Tagen vor Reisebeginn per E-Mail verschickt. Die Unterlagen finden sich als PDF-Dokument im Anhang der E-Mail. Sollten Sie keinen Adobe Acrobat Reader installiert haben, finden Sie in der Mail einen Link zum kostenlosen Download des Readers. Falls Sie keine E-Mail-Adresse bei der Buchung angegeben haben, erhalten Sie die Reiseunterlagen per Post. In beiden Fällen wird der Unterkunftsvoucher auf den Hauptanmelder ausgestellt, die Voucher für evtl. Zusatzleistungen (Versicherungen) jedoch auf die jeweilige Person.

Ob Ihr Appartement mit Bettwäsche und/oder Handtüchern ausgestattet ist oder ob diese vor Ort ausgeliehen werden können, entnehmen Sie bitte der Unterkunftsbeschreibung. In Hotels, Pensionen und Gasthöfen sind Bettwäsche und Hand­tücher immer inklusive.

In der Regel sind die Küchen mit Geschirr, Töpfen, Herd und Backofen/Mikrowelle ausgestattet. Spül- und Putzmittel, sowie Toilettenpapier sollten mitgebracht werden. Ansonsten erhalten Sie dies und alles weitere Notwendige in einem örtlichen Supermarkt.

Ja, was Sie nicht vergessen sollten, finden Sie in dieser Packliste zum Kofferpacken.

Nein. Mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie aber den Link zu einem kostenlosen Routenplaner und können sich eine genaue Beschreibung der Anreise erstellen. Wenn Sie mit der Planung noch früher beginnen möchten, finden Sie auf der jeweiligen Seite des Ortes unter "Anreise" eine Grafik und einen Link zu einem Routenplaner. Hiermit können Sie den Weg zu Ihrem Zielort leicht finden.

In der Regel erfolgt der Check-In am Nachmittag des Anreisetags. Genauere Informationen erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen. Falls Sie erst nach 18 Uhr ankommen werden, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie sich vorher mit Ihrer Unterkunft in Verbindung setzen.

In den meisten Orten fällt eine Kurtaxe an, die vor Ort zu begleichen ist. In der Regel finden Sie eine Angabe zur Kurtaxe bei "Kosten vor Ort". Ist dies nicht der Fall und die Kurtaxe auch nicht als Inklusivleistung aufgeführt, lag uns zum Zeitpunkt Ihrer Buchung keine nähere Angabe vor. In diesem Fall erhalten Sie weitere Informationen bei Anreise vor Ort.

Sie haben die Wahl zwischen Appartements mit Selbstversorgung, Pensionen mit Frühstück und Hotels mit Halbpension, Vollpension oder All Inclusive. Die jeweilige Verpflegungsart entnehmen Sie bitte den Informationen auf unseren Unterkunfts-Seiten. Die Verpflegung beginnt in der Regel am Anreisetag mit dem Abendessen (bei Buchung von Halbpension, Vollpension und All Inclusive) und endet am Abreisetag mit dem Frühstück.

Die hinzugebuchte Verpflegung nehmen Sie in einem der Unterkunft nahe gelegenen Restaurant oder Hotel ein.

Vorzugsweise ist die Kaution mit einer gängigen Kreditkarte (z. B. Mastercard, Visa, American Express, Diners) zu hinterlegen. Es ist in der Regel aber auch möglich, die Kaution in bar zu zahlen.

Wenn keine Schäden aufgetreten sind, erhalten Sie die bar eingezahlte Kaution am Abfahrtstag an der Rezeption der Unterkunft oder vom Reiseleiter zurück. Wurde die Kaution per Kreditkarte hinterlegt, wird der Betrag wenige Tage später (max. 3 Wochen später) dem Kreditkartenkonto wieder gut geschrieben.

Der Check-Out erfolgt in der Regel am Morgen des Abfahrtstags gegen 10 Uhr. Genauere Informationen erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen und sofern vorhanden, von Ihrer Reiseleitung vor Ort.

Sofern Sie die Anreise über uns hinzugebucht haben, erfahren Sie hier alles Wissenswerte zum Ablauf am Abreisetag.

Vor Reisebeginn können Sie jederzeit von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt muss durch den Hauptanmelder der Reise erfolgen, wobei wir Schriftform (E-Mail) empfehlen. Die Berechnung der Stornierungskosten ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 4.) geregelt. Weitere Infos finden Sie hier.

Möchten Sie die Stornierungskosten für einen konkreten Fall anfragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an stornierung-at@holidaytrex.com. Stornierungen können Montag bis Freitag von 09:00-18:00 Uhr entgegen genommen werden. Geht die Stornierung nach 18 Uhr ein, ist für den Rücktrittszeitpunkt der darauf folgende Werktag (Mo - Fr) maßgeblich.

Die Buchung unserer Flex-Option ermöglicht Ihnen, problemlos einmalig Ihre Buchung oder Wohneinheit(en) kostenfrei zu stornieren oder zu tagesaktuellen Preise umzubuchen, bis 32 oder sogar 16 Tage vor Anreise. Hier finden Sie alle Informationen zur Flex-Option.

Wenn Sie gleichzeitig mit Ihrem Rücktritt eine Ersatzperson stellen, die Ihren Teilnehmerplatz einnimmt, fallen ebenfalls keine Stornierungsgebühren an. Alle gebuchten Leistungen (mit Ausnahme der Versicherung) werden auf den neuen Mitreisenden übertragen.

Wenn Sie die Flex-Option nicht gebucht haben und eine Umbuchung der Reise auf einen anderen Reisetermin oder ein anderes Reiseziel für Sie in Frage kommt, finden Sie hier alle Infos zu unseren Umbuchungsmöglichkeiten.

Wir empfehlen Ihnen zusätzlich die Buchung einer Reiserücktritts-Versicherung. Die Buchung der Versicherung ermöglicht Ihnen zwar keine kostenlose Stornierung, die Versicherung erstattet Ihnen allerdings die kompletten Stornierungskosten (abzgl. eines kleinen Selbstbehaltes), wenn Sie aus einem versicherten Grund (z. B. Krankheit) die Reise vor Antritt absagen müssen. Die Stornierungskosten können sonst bis zu 90 % des Reisepreises betragen.

Alle Infos zu Umbuchungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Möchten Sie die Umbuchung für einen konkreten Fall anfragen, wenden Sie sich bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an stornierung-at@holidaytrex.com.

Die Reiserücktritts-Versicherung (inkl. Reiseabbruch-Versicherung) ist so wichtig, dass wir sogar gesetzlich dazu verpflichtet sind, Ihnen diese anzubieten.

Die Reiserücktritts-Versicherung erstattet Ihnen die kompletten Stornierungskosten (ggf. abzgl. eines kleinen Selbstbehaltes), die bis zu 90 % betragen können, wenn Sie aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit) die Reise vor Antritt absagen müssen.

Die Reiseabbruch-Versicherung erstattet Ihnen einen Teil der Reisekosten ebenfalls dann, wenn Sie aus wichtigem Grund die Reise unterbrechen müssen. Damit Sie also neben dem "Frust", den eine Reiseabsage mit sich bringt, nicht auch noch den finanziellen Schaden haben, ist der Abschluss einer Reiserücktritts-Versicherung dringend zu empfehlen.

Wenn Sie eine Reiserücktritts-Versicherung (inkl. Reiseabbruch-Versicherung) abgeschlossen haben und die Reise aus einem versicherten Grund absagen oder unterbrechen, müssen Sie sich zur Erstattung der Stornierungskosten unter Angabe der Versicherungsscheinnummer direkt an die Reiseversicherung wenden (nicht an TravelTrex). Die Versicherungsscheinnummer ist identisch mit der Reisebestätigungsnummer.

Die Kontaktdaten der Versicherung finden Sie auf Ihrem Versicherungsschein. Von der Versicherung erfahren Sie, welche Unterlagen Sie einreichen müssen (z. B. Stornierungsrechnung, ärztliches Attest). Bitte denken Sie daran, dass ein Schadensfall umgehend zu melden ist.
Alle wichtigen Informationen, die für eine reibungslose Abwicklung des Reiserücktritts oder -abbruchs notwendig sind, können Sie dem Versicherungsschein entnehmen.

Sollten Sie eine von uns angebotene Reise - mit gleicher Verfügbarkeit und Inklusivleistungen - bei einem anderen Reiseveranstalter günstiger finden, schicken Sie uns das Angebot spätestens am Tag der Buchung per E-Mail an bestprice-at@holidaytrex.com, und wir garantieren Ihnen einen um 10,- € besseren Gesamtpreis. Gilt nicht bei einer nachträglichen Umbuchung der Reise.

Aber wir sind davon überzeugt: Ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis werden Sie nicht finden!

Falls die gewünschte Unterkunft keinen speziellen Pensionsnamen aufweist, sondern nur allgemein auf "Frühstückspensionen/ Pensionen/ Appartements/ Gasthöfe + Ortsname" lautet, erfährt man in der Regel erst von dem Tourismusverband vor Ort, in welcher Pension man untergebracht wird. Unsere "Frühstückspensionen" sind ausgewählte Pensionen im Ortsgebiet, die Übernachtung mit Frühstück anbieten und über gemütliche Zimmer mit Bad oder Dusche/WC verfügen. Es kann nicht garantiert werden, dass Gruppen in der selben Unterkunft untergebracht werden können.

Einige Häuser / Zimmer sind in der Übersicht zweimal vertreten: einmal mit dem Zusatz "Sparpreis" und einmal ohne den Zusatz. Sofern die Beschreibung der Zimmer identisch ist, können wir Ihnen diese besonders günstig anbieten. Bei den Unterkünften besteht kein Qualitätsunterschied im Vergleich zu den Unterkünften ohne den Zusatz "Sparpreis". Deswegen empfiehlt es sich bei zweifach gelisteten Häusern und Zimmern zunächst die Verfügbarkeit der Betten zum Sparpreis zu prüfen. Infos zur Suche nach Unterkünften hier.

OV = Ohne Versorgung, d. h. Selbstverpflegung
ÜF = Übernachtung mit Frühstück
HP = Übernachtung mit Halbpension (Frühstück + Abendessen)
VP = Übernachtung mit Vollpension (Frühstück + Mittag- und Abendessen)
AI = All Inclusive (genaue Leistungen: siehe Unterkunftsbeschreibung)
Du/WC = Zimmer verfügt über ein Bad mit Dusche und WC
Bad/WC = Zimmer verfügt über ein Bad mit Badewanne und WC